Condiciones generales de compra

Estas condiciones regulan la compra de obras y productos ofrecidos a través de la web https://cuadrospintadosamano.com/.

Al realizar un pedido en la web, el cliente acepta las presentes condiciones generales de compra.

1. Naturaleza de la plataforma

Cuadros Pintados a Mano es una galería online y plataforma de intermediación especializada en cuadros originales pintados a mano y obras artísticas.

A través de la web, diferentes artistas y vendedores colaboradores pueden mostrar sus obras para que los usuarios interesados puedan adquirirlas.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una ficha de producto, confirmación de pedido o comunicación específica, Cuadros Pintados a Mano actúa como intermediaria entre el comprador y el artista o vendedor colaborador responsable de la obra.

Los datos identificativos completos del titular de la plataforma se encuentran disponibles en el Aviso Legal de la web.

2. Identificación del vendedor de la obra

El vendedor de cada obra será el artista o vendedor colaborador correspondiente, salvo que se indique expresamente que la venta es realizada directamente por Cuadros Pintados a Mano.

La información relativa al vendedor, artista colaborador o responsable de la obra podrá facilitarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido, en la factura o en la documentación correspondiente.

Cuadros Pintados a Mano podrá intervenir en la gestión de la publicación de las obras, la tramitación del pedido, la comunicación con el comprador, el pago, la coordinación del envío y la atención de incidencias, sin que ello implique necesariamente que actúe como vendedor directo de todas las obras ofrecidas en la web.

3. Productos ofrecidos

En la web se ofrecen cuadros pintados a mano, obras originales y productos relacionados con el arte.

Las obras pueden ser piezas originales disponibles para compra directa o encargos personalizados realizados bajo solicitud del cliente, cuando esta opción esté disponible.

Las fotografías de las obras intentan mostrar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o percepción visual dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.

En el caso de cuadros pintados a mano, el cliente entiende que se trata de productos artísticos y/o artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso manual de creación.

4. Selección de artistas y obras

Cuadros Pintados a Mano se reserva el derecho de aprobar, rechazar, retirar o excluir artistas y obras de su catálogo en cualquier momento.

La selección de artistas y obras se realizará conforme a criterios internos de calidad, estilo, adecuación al catálogo, disponibilidad, presentación de las obras, condiciones comerciales y cualquier otro aspecto que Cuadros Pintados a Mano considere relevante.

La presencia de un artista u obra en la web no implica exclusividad, relación laboral, representación permanente ni obligación de mantener dicha obra publicada de forma indefinida, salvo acuerdo específico por escrito entre las partes.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago indicando los datos necesarios para la facturación y el envío.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen de la compra, el precio total, los gastos de envío y los datos introducidos.

La compra se considerará formalizada una vez confirmado el pago correctamente.

Tras la confirmación del pedido, Cuadros Pintados a Mano podrá contactar con el artista o vendedor colaborador correspondiente para coordinar la preparación y envío de la obra.

6. Precios

Los precios publicados en la web se muestran en euros (€).

Los precios incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma separada antes de finalizar la compra.

Cuadros Pintados a Mano se reserva el derecho a modificar los precios publicados en la web en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

7. Facturación

La factura o documento justificativo de la compra será emitido por el vendedor que corresponda en cada caso, de acuerdo con la naturaleza de la operación y la normativa aplicable.

Cuando Cuadros Pintados a Mano actúe únicamente como intermediaria, la venta de la obra corresponderá al artista o vendedor colaborador responsable de la misma.

El cliente podrá solicitar información sobre la factura o documentación correspondiente escribiendo a info@cuadrospintadosamano.com.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pedido no será preparado ni enviado hasta que el pago haya sido confirmado correctamente.

Cuadros Pintados a Mano podrá gestionar el cobro del pedido en nombre propio o como parte del servicio de intermediación, según la configuración de la plataforma y las condiciones acordadas con los artistas o vendedores colaboradores.

9. Disponibilidad de las obras

Al tratarse de obras originales o piezas realizadas por artistas, la disponibilidad puede ser limitada.

Si por cualquier motivo una obra comprada dejara de estar disponible, Cuadros Pintados a Mano contactará con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución: devolución del importe, cambio por otra obra disponible o alternativa acordada entre las partes.

10. Encargos personalizados

En el caso de encargos personalizados, el cliente deberá facilitar la información necesaria para la realización de la obra: medidas, estilo, referencias, colores, orientación u otros detalles relevantes.

Antes de iniciar el encargo, podrán acordarse por escrito las características principales de la obra, el precio, el plazo estimado y las condiciones particulares.

Los encargos personalizados se realizan conforme a las indicaciones del cliente, por lo que no admitirán devolución por desistimiento una vez iniciado el proceso de creación, salvo defecto, daño, error en el pedido o falta de conformidad con lo acordado.

11. Envíos

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de envío correctos y completos. Cuadros Pintados a Mano no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Al tratarse de obras artísticas que pueden encontrarse en el domicilio, estudio o taller de diferentes artistas colaboradores, los plazos de preparación y envío pueden variar según la ubicación de la obra, disponibilidad del artista, preparación del embalaje y empresa de transporte.

El plazo total desde la realización de la compra hasta la entrega en el domicilio del comprador podrá extenderse hasta 21 días naturales.

Este plazo es estimado y podrá verse afectado por causas ajenas a Cuadros Pintados a Mano, como incidencias logísticas, festivos, datos de envío incorrectos, ausencia del destinatario, retrasos de la empresa de transporte o situaciones excepcionales.

12. Daños durante el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos al cliente dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con Cuadros Pintados a Mano lo antes posible.

Para poder gestionar la incidencia, podrán solicitarse fotografías del embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y estado de la obra.

Cuadros Pintados a Mano mediará con el artista o vendedor colaborador y, en su caso, con la empresa de transporte para buscar una solución adecuada.

13. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no esté incluido en alguna de las excepciones legalmente previstas.

En el caso de obras disponibles en catálogo, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

No se admitirá el desistimiento en obras realizadas por encargo, cuadros personalizados, productos creados siguiendo indicaciones específicas del cliente u obras modificadas, intervenidas o adaptadas a petición del cliente.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido, daño durante el transporte o falta de conformidad con lo comprado.

Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@cuadrospintadosamano.com, indicando el número de pedido y los datos de la compra.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin daños, sin signos de uso indebido y correctamente protegido para el transporte de vuelta. Siempre que sea posible, deberá enviarse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección.

14. Devoluciones y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra forma de devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el pedido, daño imputable al vendedor responsable o falta de conformidad con lo comprado.

Si la obra devuelta llega dañada por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, el vendedor responsable podrá valorar la reducción o rechazo del reembolso, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

15. Garantía legal

Los productos vendidos están sujetos a la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.

La garantía no cubrirá daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, exposición a humedad, luz solar directa, golpes, caídas, limpieza inadecuada o cualquier otro daño no derivado de un defecto de origen.

Cuando Cuadros Pintados a Mano actúe como intermediaria, la responsabilidad principal sobre la conformidad de la obra corresponderá al vendedor responsable, sin perjuicio de la ayuda que la plataforma pueda prestar para gestionar la incidencia.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través de:

Cuadros Pintados a Mano intentará responder lo antes posible y, cuando corresponda, mediará con el artista o vendedor colaborador responsable de la obra.

17. Responsabilidad de la plataforma

Cuadros Pintados a Mano se esfuerza por mantener la información de la web actualizada, clara y correcta. No obstante, pueden producirse errores puntuales en precios, disponibilidad, fotografías, descripciones o características de las obras.

En caso de detectarse un error relevante en una obra o pedido, Cuadros Pintados a Mano contactará con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.

Cuadros Pintados a Mano no será responsable de incumplimientos imputables directamente al artista o vendedor colaborador, a la empresa de transporte o al propio cliente, sin perjuicio de su intervención como plataforma para facilitar la resolución de incidencias.

18. Resolución de conflictos

Cuadros Pintados a Mano intentará resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.

En caso de controversia, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo que resulten competentes.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.