Envíos, cambios y devoluciones

En Cuadros Pintados a Mano trabajamos con obras artísticas y cuadros pintados a mano, por lo que cuidamos especialmente la preparación, embalaje y envío de cada pedido.

Esta página recoge las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://cuadrospintadosamano.com/.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Si deseas recibir una obra en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otro país, puedes escribirnos a info@cuadrospintadosamano.com para valorar la posibilidad de envío y calcular el coste correspondiente.

2. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el tipo de obra, la ubicación del artista, la disponibilidad de la pieza, el embalaje necesario y la empresa de transporte.

En obras disponibles en catálogo, intentaremos preparar y gestionar el envío lo antes posible.

En obras realizadas por encargo o personalizadas, el plazo podrá ser superior y se indicará o acordará de forma específica en cada caso, según tamaño, técnica, complejidad y disponibilidad del artista.

Los plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Cuadros Pintados a Mano, como incidencias de transporte, festivos, direcciones incorrectas, ausencia del destinatario, retrasos de la empresa de transporte o situaciones excepcionales.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

En algunos casos, el coste del envío podrá variar según el tamaño de la obra, peso, embalaje necesario, destino o características especiales del transporte.

Si el envío requiere condiciones especiales, Cuadros Pintados a Mano podrá contactar con el cliente antes de confirmar el envío para informar de cualquier detalle relevante.

4. Embalaje

Las obras se embalan con cuidado para protegerlas durante el transporte.

Dependiendo del tipo de cuadro, podrán utilizarse protecciones especiales, cartón reforzado, plástico de burbujas, esquineras u otros materiales adecuados para reducir el riesgo de daños durante el envío.

5. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo o justo después de la entrega.

Si el embalaje llega dañado, golpeado, abierto o manipulado, es recomendable dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible en info@cuadrospintadosamano.com.

Para gestionar una incidencia de transporte, podremos solicitar fotografías del paquete, embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y estado de la obra.

6. Daños durante el transporte

Si la obra llega dañada durante el transporte, el cliente deberá contactar con Cuadros Pintados a Mano lo antes posible para que podamos valorar la incidencia.

En caso de daño imputable al transporte, defecto del producto o error en el pedido, buscaremos una solución adecuada, que podrá consistir en reparación, sustitución, cambio por otra obra, devolución del importe o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.

7. Derecho de desistimiento

En el caso de obras disponibles en catálogo, el cliente consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá escribir a info@cuadrospintadosamano.com indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio indicarlo.

8. Excepciones al desistimiento

No se admitirán devoluciones por desistimiento en:

• Obras realizadas por encargo.
• Cuadros personalizados.
• Productos creados siguiendo indicaciones específicas del cliente.
• Obras modificadas, intervenidas o adaptadas a petición del cliente.

Esta excepción no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, error en el pedido, daño producido durante el transporte o falta de conformidad con lo comprado.

9. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución por desistimiento, la obra deberá encontrarse en perfecto estado, sin daños, sin signos de uso indebido y correctamente protegida para el transporte de vuelta.

Siempre que sea posible, deberá devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección.

El cliente será responsable de embalar adecuadamente la obra para evitar daños durante la devolución.

Si la obra devuelta llega dañada por un embalaje insuficiente o por una manipulación inadecuada durante la devolución, Cuadros Pintados a Mano podrá valorar la reducción o rechazo del reembolso, siempre dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

10. Gastos de devolución

Salvo defecto, error en el pedido, daño imputable a Cuadros Pintados a Mano o falta de conformidad con lo comprado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución por desistimiento, el cliente deberá asumir el coste del transporte de vuelta de la obra.

11. Reembolso

Una vez recibida la obra devuelta y comprobado su estado, se tramitará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que Cuadros Pintados a Mano haya sido informado del desistimiento, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o hasta que el cliente acredite su devolución.

No se reembolsarán gastos adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente, si existiera una modalidad ordinaria más económica disponible.

12. Cambios

Al tratarse de obras artísticas, originales o de disponibilidad limitada, no siempre será posible realizar cambios por otro producto.

Si deseas cambiar una obra, escríbenos a info@cuadrospintadosamano.com y valoraremos cada caso de forma individual.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de: