Preguntas frecuentes

El cuadro lo vende el artista directamente al comprador. Cuadros Pintados a Mano actúa como intermediario identificado y agente de cobro, y coordina la logística y la atención del pedido. La plataforma no compra la obra para revenderla.

El artista es el vendedor de la obra y quien debe figurar como emisor en su factura. La plataforma factura por separado su comisión al artista y el transporte al comprador. Que nosotros gestionemos el pago, el envío o una devolución no cambia quién vende la obra.

Para el alta, prepara tu nombre y apellidos o razón social, NIF/NIE/CIF, domicilio y país de residencia fiscal, correo electrónico y teléfono. Debes indicar tu condición de empresario o profesional, la información fiscal necesaria para facturar y, cuando proceda, tu NIF-IVA.

También se necesitan la cuenta de liquidación y su titularidad, la dirección de recogida y los datos logísticos. Para las verificaciones legales pueden solicitarse fecha de nacimiento o datos registrales, según corresponda.

De cada obra: título, descripción, técnica y soporte, fotografías fieles, estado, dimensiones de la obra y del paquete ya embalado, peso del paquete, disponibilidad y precio final con IVA incluido cuando corresponda. Debes acreditar autoría, originalidad, titularidad y derechos para comercializarla, y aceptar las condiciones de venta, comisión, devoluciones y facturación que se te presenten.

Buscamos la transparencia fiscal: estos datos y documentos permiten identificar al vendedor, justificar la operación y cumplir las obligaciones aplicables. DAC7 es una obligación de información sobre determinados vendedores y operaciones en plataformas digitales; no es un impuesto nuevo ni sustituye tus declaraciones.

Vender pocas obras no permite concluir automáticamente que no tengas obligaciones fiscales o de Seguridad Social. Tampoco equivale a ser un vendedor particular. La situación depende de la actividad real y debe revisarse con tu asesoría.

El modelo inicial previsto está orientado a artistas que puedan operar fiscalmente como empresarios o profesionales, aportar sus datos fiscales y emitir factura. Si no estás seguro de cumplir estos requisitos, consulta con nosotros antes de publicar para la venta. Las ventas de particulares requieren un circuito fiscal y contractual distinto.

El modelo inicial está pensado para obras originales realizadas a mano por el propio artista. Debes tener derecho a venderlas y describir de forma fiel su autoría, técnica, soporte, estado y características.

Reproducciones, reventas de segunda mano, obras de otros autores y encargos personalizados necesitan una revisión específica antes de incorporarse. No deben anunciarse como obra original propia si no lo son.

Incluye el título, autor, técnica, soporte, dimensiones reales de la obra, estado, precio final y disponibilidad. Indica expresamente si se incluye marco, bastidor u otro accesorio y señala cualquier particularidad o defecto.

Aporta fotografías nítidas del conjunto y de los detalles relevantes, sin filtros que alteren la apariencia. Diferencia las medidas de la obra de las del paquete terminado: estas últimas se utilizan para calcular el envío. Las fotos de la ficha no sustituyen las evidencias de estado y embalaje que solicita el gestor logístico tras una venta.

El artista fija el precio final de la obra, con IVA incluido cuando corresponda. Al decidirlo debe tener en cuenta la comisión total del 20% y sus propios costes e impuestos. El transporte se cobra por separado al comprador.

Si detectas un error de precio, corrígelo antes de recibir un pedido o avísanos cuanto antes. Un pedido ya confirmado no debe modificarse unilateralmente: contacta con nosotros para revisar la incidencia y la solución con el comprador.

Prepara el envío cuando Cuadros Pintados a Mano te comunique que la venta está confirmada porque el pago ha entrado. No envíes por un mensaje del comprador ni por un justificante externo. Nosotros te llamaremos para coordinar contigo la fecha y la hora en que el repartidor recogerá tu cuadro. Para esa recogida, debes tenerlo ya embalado correctamente y haber pegado la etiqueta que te habremos enviado previamente. Antes, facilita las fotos actuales de la obra y del embalaje y confirma las medidas exteriores y el peso del paquete. Si no has recibido la etiqueta o no puedes atender la recogida, avísanos para solucionarlo antes de que salga. El artista vende al comprador y Cuadros Pintados a Mano coordina como intermediario.

Mantén la disponibilidad actualizada y retira de la venta una obra que ya no puedas entregar. Si recibes un pedido de una obra no disponible, avísanos inmediatamente indicando el pedido y lo ocurrido.

No envíes otra obra en sustitución sin acuerdo del comprador. Gestionaremos la incidencia y, cuando corresponda, la cancelación, el reembolso y las rectificaciones. Una venta cancelada no genera una liquidación definitiva al artista.

Si no vas a poder atender pedidos, activa el modo vacaciones antes de ausentarte. Si no lo activas, se vende un cuadro y no puedes atender el pedido, tu cuenta puede quedar restringida conforme a las condiciones aplicables.

La compra transmite la propiedad del soporte físico de la obra. Por sí sola no concede al comprador los derechos de reproducción, explotación comercial o transformación del trabajo artístico. Cualquier cesión de estos derechos requiere un acuerdo específico.

El artista debe tener los derechos necesarios sobre la obra y las imágenes que facilita para anunciarla. Si una obra incorpora material de terceros o hay dudas sobre su autoría o titularidad, debe aclararse antes de publicarla.

Antes de ausentarte o si no vas a poder preparar y entregar pedidos, activa el modo vacaciones y mantén actualizada la disponibilidad de tus cuadros. Si tienes una venta ya confirmada, avísanos cuanto antes para coordinarla: activar el modo después no resuelve por sí solo ese pedido. Si no activaste el modo vacaciones, se vende un cuadro y no puedes atender la venta o la recogida, tu cuenta puede quedar restringida conforme a las condiciones aplicables. La restricción no es automática por cualquier ausencia. Si no localizas el modo vacaciones, contacta con Cuadros Pintados a Mano para que te ayude a evitar ventas que no puedas gestionar.

En Cuadros Pintados a Mano hacemos acciones de marketing digital, SEO, SEM y redes sociales para atraer usuarios a nuestra web y aumentar las posibilidades de vender tus obras. SEO es trabajar la visibilidad en buscadores; SEM son campañas de publicidad en buscadores; y RRSS son acciones en redes sociales. Funcionamos como un escaparate digital que pone en contacto a artistas y posibles compradores. El artista vende directamente al comprador y nosotros actuamos como intermediarios. Estas acciones dan visibilidad al conjunto de la plataforma y su catálogo; no suponen una garantía de ventas ni una campaña individual para cada cuadro.

Para darte de baja como artista, escribe a info@cuadrospintadosamano.com desde el mismo correo electrónico con el que estás registrado y pon como asunto "Cancelar cuenta de artista". Verificaremos la solicitud y eliminaremos tu cuenta, tu perfil, tus obras publicadas y los demás datos que no debamos conservar. Mantendremos únicamente la información necesaria para cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, gestionar operaciones pendientes o atender reclamaciones, durante los plazos aplicables y con acceso restringido. La baja no cancela por sí sola pedidos, devoluciones o liquidaciones pendientes; te informaremos de su gestión. Si ya no puedes acceder al correo registrado, escríbenos para verificar tu identidad por otra vía.

Puedes presentar tu candidatura a través del formulario para artistas. Revisamos cada solicitud y las imágenes de sus obras de forma individual, teniendo en cuenta la calidad, la presentación y su adecuación al catálogo. La solicitud no garantiza la aceptación ni la venta de las obras.

No cobramos por enviar tu candidatura, subir tus obras o intentar venderlas. Cuadros Pintados a Mano cobra la comisión del 20% cuando se realiza una venta, conforme a las condiciones de colaboración.

No. Puedes vender por otros canales. Mantén actualizada la disponibilidad y retira o avísanos inmediatamente si una obra publicada se vende, se reserva o deja de estar disponible.

Compras la obra directamente al artista identificado como vendedor. Cuadros Pintados a Mano es la plataforma intermediaria: facilita la operación, gestiona el cobro y coordina el transporte, la atención y las devoluciones.

La factura de la obra corresponde al artista. La plataforma factura el transporte por separado. Si tienes una duda o incidencia, puedes acudir a nuestro equipo para que gestione el caso y coordine a las partes.

Revisa las fotografías, autor, técnica, soporte, dimensiones, estado, disponibilidad, precio final y si incluye marco o accesorios. Comprueba también el coste de transporte, los datos del vendedor y las condiciones de entrega y devolución antes de confirmar el pedido.

Si necesitas una foto adicional o aclarar una característica, consulta antes de comprar. Las medidas de la obra determinan el espacio que ocupará; las del paquete embalado sirven para calcular el transporte.

Comprueba lo que indica la ficha de esa obra. No debe darse por incluido un marco, accesorio o certificado si no se anuncia expresamente.

Si necesitas confirmar la autoría, la firma, el certificado o el tipo de enmarcado, contacta con nosotros antes de comprar. El artista debe describir correctamente la obra y acreditar que puede comercializarla.

La iluminación de las fotografías y la configuración de cada pantalla pueden producir diferencias de percepción del color. El artista debe utilizar imágenes fieles y una descripción precisa de la obra.

Si el color es decisivo para ti, solicita fotografías o aclaraciones antes de comprar. Si al recibirla detectas diferencias relevantes respecto a lo anunciado, comunícanoslo con imágenes para revisar la incidencia; esto es distinto de cambiar de opinión sobre la compra.

Contacta con Cuadros Pintados a Mano a través del canal de atención de la plataforma e indica el número de pedido, la obra y una descripción clara de lo ocurrido. Si hay daños o una diferencia con la ficha, adjunta fotografías de la obra y del embalaje.

Conserva los mensajes, justificantes y materiales del paquete. Nuestro equipo coordinará el seguimiento con el artista y el gestor logístico. No necesitas resolver por tu cuenta una reclamación con el transportista.

La operativa inicial está planteada para obras originales y ventas dentro de España. Una venta internacional, un destino con tratamiento fiscal especial o una obra hecha por encargo necesita confirmar previamente disponibilidad, transporte, impuestos y condiciones específicas.

Consulta con nosotros antes de realizar el pedido. No debes asumir que las condiciones de envío, IVA o desistimiento de una obra ya existente se aplican igual a un encargo personalizado o a una venta internacional.

Sí. Introduce el precio final de venta de la obra, con el IVA que corresponda ya incluido. No introduzcas una base imponible a la que después haya que añadir el impuesto.

El reparto 80/20 se calcula sobre ese precio final de la obra, excluyendo el transporte. Debes comprobar con tu asesoría el tratamiento fiscal que corresponde a tu caso; el porcentaje de IVA de la obra no es el mismo que el de la comisión de la plataforma.

El artista recibe el 80% del precio final de la obra y la plataforma cobra una comisión total del 20%, con el IVA de esa comisión ya incluido. Los gastos de envío quedan fuera de este reparto y los paga el comprador por separado.

Por ejemplo, para una obra de 1.000 €, la comisión total es 200 € y la liquidación ordinaria del artista es 800 €. Estos importes pueden ajustarse si hay una devolución, cancelación u otro cargo justificado, como un sobrecoste por medidas erróneas.

No. El 20% es el importe total de la comisión, IVA incluido; no es «20% más IVA». Así se mantiene el reparto anunciado de 80% para el artista y 20% para la plataforma.

En una obra de 1.000 €, los 200 € de comisión se desglosan en 165,29 € de base y 34,71 € de IVA al 21%. No se descontarían 242 €. El IVA de la venta de la obra se documenta por separado en la factura del artista.

No. El 20% se calcula únicamente sobre el precio final de la obra, con sus impuestos incluidos. El transporte se cobra aparte al comprador y no forma parte de la base de cálculo de la comisión del marketplace.

La liquidación debe distinguir el precio de la obra, la comisión y cualquier ajuste. Si hay varias partidas en el pedido, deben aparecer separadas para evitar confundir el importe total pagado por el comprador con el importe de la venta del artista.

El comprador paga 150 € en total: 100 € por la obra y 50 € por el transporte. La comisión total de la plataforma sobre la obra es 20 €, IVA incluido, y la liquidación ordinaria al artista es 80 €.

El envío se destina a la gestión del transporte y no se reparte al 80/20. Los 50 € son solo una cifra de ejemplo: el precio real depende del envío. Los 80 € que recibe el artista no equivalen a su beneficio después de impuestos y gastos.

No. Es la liquidación de la venta después de descontar la comisión de la plataforma, antes de considerar tus propias obligaciones fiscales, materiales, embalaje y otros gastos de actividad.

El artista factura al comprador el precio completo de la obra, no solo el 80%. La comisión se documenta con una factura aparte. Guarda ambas facturas y la liquidación y revisa con tu asesoría cómo declarar la operación.

En el modelo de venta previsto, la plataforma asume los costes ordinarios del procesamiento del cobro. No se añade al artista un descuento ordinario de la pasarela por encima de la comisión total del 20%.

Una devolución, disputa de pago u otro ajuste debe tratarse por separado conforme a las condiciones aceptadas y reflejarse con claridad en la liquidación. No debe confundirse con la comisión normal de la venta.

Cuadros Pintados a Mano gestiona el envío a través de su gestor logístico. Tras una venta, el gestor contacta con el artista, revisa los datos de recogida y solicita evidencias del estado de la obra y del embalaje.

El artista prepara y embala correctamente la obra, facilita datos exactos y entrega el paquete en la recogida acordada. La plataforma coordina el transporte y la atención de las incidencias.

El comprador paga el transporte por separado del precio de la obra. El importe debe mostrarse antes de confirmar la compra y no forma parte del reparto 80/20.

El artista debe aportar correctamente las dimensiones y el peso del paquete. Si los datos incorrectos del artista hacen que el transporte resulte más caro, la diferencia se cargará al artista.

Se calcula a partir de los datos logísticos facilitados para el paquete final, especialmente las dimensiones exteriores de la obra ya embalada, además del peso, origen, destino y servicio aplicable.

No deben utilizarse solo las medidas del lienzo. Las protecciones, esquineras, caja o cajón aumentan el volumen y pueden modificar la tarifa. Comprueba los datos del bulto terminado antes de confirmar la recogida.

Indica las tres medidas exteriores del paquete completamente cerrado: largo, ancho y alto o grosor, respetando las unidades solicitadas. Incluye todo el embalaje y utiliza el peso total de la obra con sus materiales de protección.

Mantén separados los datos de la obra sin embalar y los del bulto de envío. Si hay más de un bulto o una forma especial, comunícalo al gestor logístico para que lo revise antes de contratar el transporte.

Si el artista facilita medidas incorrectas y el transporte resulta más caro, la diferencia se cargará al artista. El cálculo inicial se basa en el tamaño de la obra ya embalada, no en las medidas del cuadro sin protección.

Por ejemplo, si por ese error un envío cotizado a 30 € pasa a costar 45 €, el sobrecoste es de 15 € a cargo del artista. Se identificará el motivo y el importe del ajuste. Si detectas un error antes de la recogida, avísanos de inmediato para corregir la contratación.

Cuando Cuadros Pintados a Mano te comunique que la venta está confirmada porque el pago ha entrado. No envíes por un mensaje del comprador ni por un justificante externo. Nosotros te llamaremos para coordinar contigo la fecha y la hora en que el repartidor recogerá tu cuadro. Para esa recogida, debes tenerlo ya embalado correctamente y haber pegado la etiqueta que te habremos enviado previamente. Antes, facilita las fotos actuales de la obra y del embalaje y confirma las medidas exteriores y el peso del paquete. Si no has recibido la etiqueta o no puedes atender la recogida, avísanos para solucionarlo antes de que salga. El artista vende al comprador y Cuadros Pintados a Mano coordina como intermediario.

No contrates otro envío ni cambies el transporte sin coordinarlo con nosotros, porque puede alterar el seguimiento y la cobertura.

El plazo depende del origen, destino, servicio contratado y preparación de la obra. La estimación aplicable es la que se comunique para tu pedido; no hay un plazo único válido para todos los cuadros.

Consulta el seguimiento facilitado para el envío. Si no lo has recibido, no se actualiza o la entrega se retrasa, contacta con nosotros indicando el número de pedido para que el gestor logístico lo compruebe.

Avísanos cuanto antes si necesitas corregir la dirección o no vas a estar disponible. Antes de la salida suele ser más sencillo revisar los datos; cuando el paquete está en tránsito, el cambio depende del transportista.

No podemos garantizar una redirección o un segundo intento gratuito. Si existe un coste o una limitación, te informaremos antes de gestionar la alternativa. Ante un intento fallido, sigue las indicaciones del aviso y contacta con nosotros para coordinar la entrega.

El artista debe preparar y embalar la obra correctamente siguiendo las indicaciones del gestor logístico y los requisitos del transporte contratado. La protección debe ser adecuada a la técnica, soporte, marco, dimensiones y fragilidad de la pieza.

Protege superficie, bordes y esquinas con materiales compatibles, inmoviliza la obra dentro de un embalaje resistente y evita que cinta o materiales abrasivos toquen la pintura. La obra debe estar en condiciones adecuadas para viajar. Si tiene cristal, relieve, pintura reciente o requiere un cajón especial, consulta antes de cerrar el paquete.

Después de la venta, el gestor logístico solicita fotografías y evidencias del estado actual de la obra y de la obra embalada. Prepara imágenes claras del frontal, trasera, bordes, esquinas y detalles relevantes, así como de cualquier particularidad previa.

Documenta también las protecciones interiores, la inmovilización, el embalaje antes de cerrarlo y el paquete exterior terminado. Conserva los archivos originales y los justificantes de recogida. Estas evidencias ayudan a comprobar cómo salió la obra y a tramitar una incidencia con el transportista o el seguro.

Sí, los envíos de cuadros se gestionan con seguro. La cobertura debe corresponder a la obra y al servicio contratado; tiene condiciones, límites y posibles exclusiones. Un envío asegurado no significa que cualquier daño quede cubierto automáticamente.

El embalaje correcto, la declaración adecuada del valor y la documentación del estado de la obra son esenciales. Si la pieza es especialmente valiosa o frágil, solicita al gestor logístico la confirmación de que el envío y la cobertura son adecuados antes de la recogida.

No tendrás que gestionar la incidencia por tu cuenta: en Cuadros Pintados a Mano enviamos las obras con seguro y nos ocupamos de tramitar la reclamación. También por eso pedimos tantas fotos del cuadro, las protecciones y el paquete: ayudan a acreditar su estado y a defender la reclamación. Si el transportista pierde la obra o causa un daño cubierto, lo tramitamos con el seguro conforme a la cobertura contratada. Si el daño se debe a un embalaje incorrecto del artista, no podremos reclamar al seguro el importe de ese daño cuando quede excluido por ese motivo, y la responsabilidad correspondiente será del artista. En una devolución, si se acredita que el comprador causa el daño por embalar incorrectamente, deberá asumir la responsabilidad que legalmente le corresponda; si el problema es del transporte, gestionamos la reclamación al seguro que resulte aplicable. No atribuimos una pérdida automáticamente al embalaje: revisamos la causa y las evidencias. Cuadros Pintados a Mano coordina en todos los casos la incidencia y la devolución que proceda, sin garantizar indemnizaciones fuera de cobertura.

Enviamos las obras con seguro y pedimos fotografías de la obra y del embalaje para documentar el envío y facilitar una reclamación. Si el daño se debe a un embalaje incorrecto imputable al artista y esa causa está excluida, no podremos reclamar al seguro el importe de ese daño. La responsabilidad y los ajustes de la venta se determinarán con las evidencias y las condiciones aplicables. Si el cuadro vuelve porque el comprador lo devuelve y se acredita un daño causado por su embalaje incorrecto, el comprador asumirá la responsabilidad que legalmente le corresponda. Si la causa es el transportista, Cuadros Pintados a Mano tramita la reclamación con el seguro aplicable. Nosotros coordinamos la incidencia y la devolución; conservar fotos y protecciones ayuda a resolverla.

La falta de fotografías puede dificultar acreditar el estado de la obra y del embalaje. El gestor logístico puede pedir nuevas evidencias o corregir el embalaje antes de la recogida.

Comunícanoslo lo antes posible con el número de pedido y fotografías del embalaje exterior, la etiqueta, las protecciones interiores y el daño de la obra. Si observas daños al recibirlo, deja constancia en el justificante de entrega cuando sea posible.

Conserva el paquete y todos los materiales. No repares la obra, no tires el embalaje ni la reenvíes por tu cuenta antes de recibir instrucciones. Coordinaremos la solución, la devolución si procede y la reclamación al seguro. La documentación facilita el expediente y no sustituye tus derechos como comprador.

No tendrás que gestionar la incidencia por tu cuenta: en Cuadros Pintados a Mano enviamos las obras con seguro y nos ocupamos de tramitar la reclamación. También por eso pedimos tantas fotos del cuadro, las protecciones y el paquete: ayudan a acreditar su estado y a defender la reclamación. Si el transportista pierde la obra o causa un daño cubierto, lo tramitamos con el seguro conforme a la cobertura contratada. Si el daño se debe a un embalaje incorrecto del artista, no podremos reclamar al seguro el importe de ese daño cuando quede excluido por ese motivo, y la responsabilidad correspondiente será del artista. En una devolución, si se acredita que el comprador causa el daño por embalar incorrectamente, deberá asumir la responsabilidad que legalmente le corresponda; si el problema es del transporte, gestionamos la reclamación al seguro que resulte aplicable. No atribuimos una pérdida automáticamente al embalaje: revisamos la causa y las evidencias. Cuadros Pintados a Mano coordina en todos los casos la incidencia y la devolución que proceda, sin garantizar indemnizaciones fuera de cobertura.

Sí, es recomendable conservarlo, junto con las protecciones, las etiquetas y las fotografías de recepción, al menos durante el plazo de desistimiento y mientras exista una incidencia abierta. Facilita una devolución segura y la comprobación de daños.

Si necesitas devolver la obra, te indicaremos cómo prepararla. No disponer del embalaje original no elimina por sí solo los derechos legales que correspondan, pero será necesario utilizar una protección adecuada para el transporte de vuelta.

Si compras por internet como consumidor a un artista profesional, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción de la obra para comunicar el desistimiento, sin tener que justificar tu decisión, salvo una excepción legal aplicable.

El plazo comienza con la recepción, no con el pago ni con la recogida al artista. Comunica tu decisión por un medio que permita dejar constancia e identifica el pedido. Cuadros Pintados a Mano coordina la devolución. Si compras para tu actividad empresarial, el derecho de consumo no se aplica automáticamente en los mismos términos.

Contacta con Cuadros Pintados a Mano indicando el número de pedido, la obra y tu decisión de devolverla. Si se trata de desistimiento, no necesitas justificar el motivo; si hay daños o un problema con la descripción, explícalo y aporta fotografías para tramitar la incidencia adecuada.

Nosotros gestionamos y coordinamos en todos los casos la devolución que corresponda, con instrucciones de embalaje, recogida y destino. No envíes la obra a una dirección supuesta. Conserva constancia de tu comunicación dentro del plazo; la coordinación logística no debe impedir el ejercicio a tiempo de tus derechos.

Depende de la causa. En un desistimiento por cambio de opinión, el coste directo de devolución puede corresponder al comprador si fue informado de ello correctamente antes de comprar y la plataforma o el vendedor no han asumido ese coste. Si no se informó como exige la ley, no se puede imponer sin más al consumidor.

Si la devolución se debe a una obra dañada o no conforme, la solución legal debe ser sin coste para el consumidor. La distribución final del coste entre artista, transportista, seguro y plataforma se revisa por separado. Nosotros coordinamos la devolución y explicamos qué tratamiento corresponde al caso.

En un desistimiento válido se reembolsa el importe de la obra y, cuando corresponda, el coste de la entrega ordinaria. Si el comprador eligió voluntariamente una modalidad más cara que la entrega ordinaria ofrecida, no es obligatorio devolver ese suplemento.

El posible coste directo del transporte de vuelta se trata por separado según la información facilitada antes de comprar y la ley. No se descuenta al comprador la comisión del 20% del artista como penalización por desistir. El reembolso y las facturas se ajustan a lo efectivamente anulado.

En caso de desistimiento, el reembolso debe tramitarse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, con las reglas legales aplicables. Por regla general se utiliza el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso sin costes para el comprador.

Cuando legalmente proceda, puede retenerse hasta recibir la obra o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero; esa posibilidad no se aplica igual si se ha ofrecido recogerla. La fecha en que el banco muestra el abono puede depender del medio de pago. Si necesitas seguimiento, facilítanos el pedido.

Protege la obra adecuadamente y coordina con nosotros la recogida y el destino. Incluye los accesorios entregados y documenta su estado y embalaje. No la alteres, repares ni utilices más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.

Con carácter general, tras comunicar el desistimiento hay otros 14 días naturales para devolverla, salvo que se haya ofrecido recogerla. Una manipulación mayor de la necesaria puede generar responsabilidad por disminución de valor, según la ley. La devolución no debe rechazarse automáticamente solo por haber abierto el paquete.

Ser original, única o estar pintada a mano no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Una obra ya existente puede estar sujeta al plazo general de 14 días cuando se vende a distancia por un profesional a un consumidor.

Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados pueden estar exceptuados del desistimiento cuando se cumplan los requisitos legales. Esa excepción debe informarse antes de contratar y no elimina los derechos por defectos o falta de conformidad.

Solicítalo cuanto antes indicando el número de pedido. Revisaremos el estado de preparación, cobro y recogida para detener la expedición cuando todavía sea posible.

Si se cancela la operación, gestionaremos la anulación o reembolso que corresponda y las rectificaciones documentales. Si el paquete ya está en tránsito, puede ser necesario organizar la devolución. No se liquida al artista una venta cancelada como si fuera una venta completada.

El desistimiento permite cambiar de opinión dentro del plazo aplicable sin alegar un defecto. Una obra dañada o que no coincide con lo contratado es una incidencia distinta, con sus propios derechos y soluciones.

No se reduce una reclamación por daño o falta de conformidad a una devolución voluntaria a cargo del comprador. Contacta con nosotros con el pedido y las evidencias: coordinaremos la solución adecuada sin trasladarte el conflicto con el transportista o el seguro. El fin de los 14 días de desistimiento no extingue por sí solo otros derechos legales que correspondan.

El pago al artista no se libera antes de que se confirme la entrega al comprador y hayan transcurrido los 14 días naturales del plazo de desistimiento desde la recepción. Si hay una devolución, incidencia o disputa abierta, habrá que resolverla antes de determinar la liquidación que corresponda.

Cumplir esos 14 días permite tramitar la liquidación; no significa que el dinero aparezca automáticamente en la cuenta ese mismo día. También deben estar completos y verificados los datos necesarios para el pago, y el abono depende de los tiempos de procesamiento y bancarios.

Porque el comprador dispone del plazo de desistimiento aplicable y puede comunicar una devolución o una incidencia con la entrega. Haber cobrado el pedido o haber entregado el paquete al transportista no equivale a una venta lista para liquidar.

Esperamos a la recepción confirmada y al transcurso de los 14 días de desistimiento. Si se comunica una devolución dentro del plazo, el pago queda pendiente de la resolución del caso, aunque la recogida de vuelta se complete después.

La liquidación se abona a través del sistema de pagos de la plataforma en la cuenta de liquidación verificada del artista. Los datos de identidad, fiscales y de titularidad de la cuenta deben ser correctos y estar actualizados.

Completa las verificaciones que se te soliciten por los canales previstos. Si tienes que cambiar la cuenta o detectas un error, contacta con nosotros antes de una liquidación pendiente. No envíes contraseñas, códigos de acceso bancario ni datos completos de tarjeta por el chat.

Buscamos la transparencia fiscal: estos datos y documentos permiten identificar al vendedor, justificar la operación y cumplir las obligaciones aplicables. DAC7 es una obligación de información sobre determinados vendedores y operaciones en plataformas digitales; no es un impuesto nuevo ni sustituye tus declaraciones.

Debe identificar el pedido, el precio final de la obra, la comisión total del 20% con IVA incluido, los posibles ajustes y el importe que se transfiere al artista.

Una devolución, un reembolso o un sobrecoste de transporte por medidas erróneas deben figurar de forma comprensible. El transporte pagado por el comprador se diferencia del precio de la obra. La liquidación sirve para conciliar el cobro, pero no sustituye la factura de la obra ni la factura de la comisión.

Buscamos la transparencia fiscal: estos datos y documentos permiten identificar al vendedor, justificar la operación y cumplir las obligaciones aplicables. DAC7 es una obligación de información sobre determinados vendedores y operaciones en plataformas digitales; no es un impuesto nuevo ni sustituye tus declaraciones.

Puede estar pendiente porque la entrega no esté confirmada, no hayan terminado los 14 días de desistimiento, falten datos o verificaciones, o exista una incidencia, devolución o disputa de pago que deba resolverse.

Contacta con nosotros con el número de pedido para conocer el motivo y qué hace falta para continuar. Las retenciones y los ajustes deben aplicarse conforme a las condiciones aceptadas; no implican que el importe retenido se convierta en una comisión adicional.

Si la operación se anula, no se liquida al artista como una venta completada. Se revisan el reembolso, la comisión, el transporte y los documentos que deban rectificarse según la causa y el alcance de la cancelación.

Si ya se hubiera pagado algún importe, cualquier compensación o recuperación se tramitará conforme a las condiciones aplicables y se reflejará en la liquidación. No se debe confundir una devolución con una reducción automática y sin explicación del porcentaje del artista.

Un contracargo es una reclamación del pago a través del banco o proveedor de pago del comprador. Es un procedimiento diferente del desistimiento o de una devolución gestionada directamente con la plataforma.

Puede hacer necesario mantener una liquidación pendiente o revisar fondos ya abonados conforme a las condiciones aplicables. La plataforma coordinará las evidencias del pedido, entrega y comunicaciones. Si eres artista, conserva la documentación y responde a las solicitudes de información; si eres comprador, puedes contactar con nosotros para intentar resolver primero la incidencia.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

La factura de la obra la emite el artista vendedor al comprador por el precio completo de la obra. Cuadros Pintados a Mano interviene como intermediario y agente de cobro, por lo que el artista no factura la obra a la plataforma en este modelo.

La plataforma puede generar materialmente esa factura en nombre y por cuenta del artista cuando exista la autorización y configuración correspondiente. En cualquier caso, la factura debe identificar al artista como emisor y mantener la trazabilidad del pedido.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

La obra se documenta con una factura del artista al comprador. La comisión se documenta con una factura de Cuadros Pintados a Mano al artista. El transporte que presta y cobra la plataforma se documenta con su factura al comprador.

El artista recibe además una liquidación que explica el cobro, la comisión, los ajustes y el importe transferido. El justificante de pago de la pasarela y la liquidación no sustituyen las facturas. Si hay una devolución o cancelación, se revisan las rectificaciones necesarias.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

En el supuesto de una obra que cumpla la definición legal de objeto de arte y sea vendida por su autor o derechohabiente, puede corresponder el IVA reducido del 10%. Este es el supuesto central de una obra original realizada totalmente a mano y vendida por su propio artista en el ámbito nacional analizado.

No se debe aplicar automáticamente el 10% a cualquier producto, reproducción, reventa o vendedor. El artista debe confirmar el tratamiento de su operación con su asesoría e introducir el precio final con el impuesto correspondiente incluido.

Referencia: Ley 37/1992 del IVA, artículos 91 y 136, disponible en https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1992-28740 .

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

En el modelo nacional previsto, la comisión del marketplace lleva el IVA general del 21%, incluido dentro de la comisión total del 20% del precio de la obra. No se suma un 21% adicional a ese 20%.

El transporte contratado y facturado por la plataforma al comprador se trata como un servicio separado, con el IVA que corresponda a ese servicio; en el supuesto nacional ordinario analizado, el 21%. El tipo reducido que pueda tener la obra no se traslada automáticamente a estas partidas. Los territorios o situaciones fiscales especiales requieren revisión.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

Sí. El artista vende al comprador por el precio íntegro de la obra y su factura debe documentar esa venta completa. El 20% que retiene la plataforma es una comisión por un servicio diferente, con su propia factura al artista.

Por ejemplo, para una obra de 1.000 €, la factura de la obra es de 1.000 €, la factura de comisión es de 200 € y la liquidación ordinaria es de 800 €. No son tres ventas distintas ni corresponde emitir al comprador una factura de solo 800 €.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

El artista sigue siendo responsable de sus declaraciones y obligaciones fiscales. La plataforma facilita los documentos de la operación y cumple las obligaciones informativas que le correspondan, pero eso no sustituye las declaraciones del vendedor.

En este modelo, el pago al artista es la liquidación de una venta al comprador, no el pago de una factura de servicios artísticos prestados a la plataforma. Por ello no se configura como una factura del artista a la plataforma con retención de IRPF. Encargos, licencias u otros servicios distintos deben analizarse por separado.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

DAC7 establece obligaciones de información para determinados operadores de plataformas sobre vendedores y operaciones. No crea por sí misma un impuesto nuevo ni sustituye las obligaciones tributarias que ya tenga cada artista.

Para identificar y verificar al vendedor y cumplir las obligaciones aplicables pueden requerirse identidad, NIF, domicilio, residencia fiscal, fecha de nacimiento o datos registrales, cuenta de liquidación y datos de las operaciones. Mantén la información actualizada y utiliza los canales de verificación previstos.

Información oficial: https://sede.agenciatributaria.gob.es/Sede/todas-gestiones/impuestos-tasas/declaraciones-informativas/modelo-238-decl_____informacion-parte-operadores-plataformas/preguntas-frecuentes/dac-7-informacion-vendedores.html .

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

No. Los límites de DAC7 son criterios de una obligación informativa y no una exención general de impuestos ni una autorización para vender sin regularizar una actividad.

Para la exclusión por venta de bienes deben cumplirse a la vez menos de 30 operaciones y una contraprestación total que no supere 2.000 € durante el período de referencia. Alcanzar 30 operaciones o superar 2.000 € hace que deje de cumplirse esa exclusión. Tu tributación depende de tu situación real, con independencia de esos umbrales.

Referencia: preguntas frecuentes DAC7 para vendedores de la Agencia Tributaria.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

Facilita los datos completos de facturación antes de emitir la factura: nombre o razón social, NIF y domicilio fiscal, además de la información que se solicite para identificar el pedido. No confundas la dirección de entrega con el domicilio de facturación.

Si detectas un error, contacta con nosotros con el número de pedido y el dato que deba corregirse. Se coordinará con el emisor de la factura la corrección o rectificación que corresponda. No modifiques por tu cuenta una factura ya emitida.

Buscamos la transparencia fiscal: identificamos al vendedor y documentamos con claridad cada operación.

La devolución del dinero debe ir acompañada de los ajustes documentales que correspondan. Se revisa la factura de la obra del artista, la factura de comisión de la plataforma y, cuando proceda, la factura del transporte.

Una factura rectificativa y una liquidación actualizada permiten reflejar si la anulación es total o parcial y qué importes cambian. Conserva los documentos originales y las rectificaciones; un reembolso en la pasarela de pago no corrige por sí solo las facturas.