Condiciones generales de compra

Estas condiciones regulan la compra de obras y productos ofrecidos a través de la web https://cuadrospintadosamano.com/.

Al realizar un pedido en la web, el cliente acepta las presentes condiciones generales de compra.

1. Naturaleza de la plataforma

La venta de cada cuadro se realiza del artista al comprador. Cuadros Pintados a Mano actúa como intermediario identificado y agente de cobro en nombre y por cuenta del artista, y coordina el pedido, la logística y la atención al cliente. No compra las obras para revenderlas. El artista es el vendedor y el responsable de facturar la obra al comprador, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Cuadros Pintados a Mano por sus propios servicios.

Los datos del titular de Cuadros Pintados a Mano figuran en el Aviso legal.

2. Identificación del vendedor de la obra

El vendedor es el artista colaborador de la obra. Su identidad, su condición de empresario o profesional y la información de contacto y contratación exigible deberán estar disponibles antes de confirmar la compra; también se reflejarán en la documentación del pedido y en la factura.

Cuadros Pintados a Mano gestiona la comunicación y coordinación del pedido como intermediario. Esta gestión no convierte a la plataforma en la vendedora de la obra ni excluye sus obligaciones propias.

3. Productos ofrecidos

En la web se ofrecen cuadros pintados a mano, obras originales y productos relacionados con el arte.

Las obras pueden ser piezas originales disponibles para compra directa o encargos personalizados realizados bajo solicitud del cliente, cuando esta opción esté disponible.

Las fotografías de las obras intentan mostrar el producto de la forma más fiel posible. No obstante, pueden existir ligeras variaciones de color, textura o percepción visual dependiendo de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del usuario.

En el caso de cuadros pintados a mano, el cliente entiende que se trata de productos artísticos y/o artesanales, por lo que pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso manual de creación.

4. Selección de artistas y obras

Cuadros Pintados a Mano se reserva el derecho de aprobar, rechazar, retirar o excluir artistas y obras de su catálogo en cualquier momento.

La selección de artistas y obras se realizará conforme a criterios internos de calidad, estilo, adecuación al catálogo, disponibilidad, presentación de las obras, condiciones comerciales y cualquier otro aspecto que Cuadros Pintados a Mano considere relevante.

La presencia de un artista u obra en la web no implica exclusividad, relación laboral, representación permanente ni obligación de mantener dicha obra publicada de forma indefinida, salvo acuerdo específico por escrito entre las partes.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar el proceso de pago indicando los datos necesarios para la facturación y el envío.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el resumen de la compra, el precio total, los gastos de envío y los datos introducidos.

La compra se considerará formalizada una vez confirmado el pago correctamente.

Tras la confirmación del pedido, Cuadros Pintados a Mano podrá contactar con el artista o vendedor colaborador correspondiente para coordinar la preparación y envío de la obra.

6. Precios

Los precios se muestran en euros y son precios finales con el IVA aplicable incluido. El artista debe introducir ya ese importe con impuestos. El comprador paga el transporte por separado; su coste y el total del pedido se muestran antes de confirmar la compra.

El precio del transporte se calcula según las dimensiones exteriores y el peso del paquete ya embalado, el destino y el servicio. Una diferencia de coste causada por medidas incorrectas introducidas por el artista se carga al artista, no al comprador.

Los cambios de precio posteriores no afectan a pedidos ya confirmados.

7. Facturación y transparencia fiscal

Buscamos la transparencia fiscal: el artista factura al comprador el precio completo de la obra con el tratamiento fiscal que corresponda. Cuadros Pintados a Mano factura separadamente al artista su comisión total del 20% —con el IVA de la comisión incluido— y al comprador el transporte. El reparto del precio de la obra es 80% para el artista y 20% para la plataforma; no se calcula sobre el transporte.

Cuando la plataforma expida materialmente una factura por cuenta del artista, deberá existir autorización y cumplirse las exigencias legales; el emisor y responsable de la venta sigue siendo el artista. Puedes solicitar o corregir la documentación escribiendo a info@cuadrospintadosamano.com.

8. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se muestran al tramitar el pedido. No se prepara ni envía la obra hasta que el pago esté confirmado. Cuadros Pintados a Mano coordina el cobro como agente del artista, en su nombre y por su cuenta, a través de los medios de pago habilitados.

El pago al artista no se libera hasta que hayan transcurrido 14 días naturales desde que el comprador recibe la obra, y siempre que no haya una devolución, reclamación o incidencia pendiente y los datos necesarios estén completos y verificados. Este periodo protege el derecho de desistimiento del comprador: no se cuenta desde la venta ni desde la recogida. Después se tramita la transferencia; el tiempo de procesamiento bancario es independiente y no implica un cobro automático el día 15.

9. Disponibilidad de las obras

Al tratarse de obras originales o piezas realizadas por artistas, la disponibilidad puede ser limitada.

Si por cualquier motivo una obra comprada dejara de estar disponible, Cuadros Pintados a Mano contactará con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución: devolución del importe, cambio por otra obra disponible o alternativa acordada entre las partes.

10. Encargos personalizados

Los encargos personalizados requieren una revisión específica y la confirmación previa por escrito de sus características, precio, plazo y condiciones. No se inician sin confirmar las especificaciones y el pago correspondiente.

La exclusión del desistimiento solo se aplica a obras confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, con información previa. No afecta a los derechos del comprador en caso de daño, defecto, error o falta de conformidad.

11. Envíos

Los envíos se realizarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de facilitar datos de envío correctos y completos. Cuadros Pintados a Mano no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

Al tratarse de obras artísticas que pueden encontrarse en el domicilio, estudio o taller de diferentes artistas colaboradores, los plazos de preparación y envío pueden variar según la ubicación de la obra, disponibilidad del artista, preparación del embalaje y empresa de transporte.

El plazo total desde la realización de la compra hasta la entrega en el domicilio del comprador podrá extenderse hasta 21 días naturales.

Si surge un retraso, informaremos al comprador y coordinaremos una solución respetando el plazo acordado y los derechos legales por falta de entrega. Una incidencia logística no elimina esos derechos.

12. Daños o pérdida durante el transporte

Enviamos las obras con seguro de transporte, sujeto a las condiciones, límites y exclusiones de la cobertura contratada. Por eso pedimos fotografías de la obra en su estado actual, de las protecciones interiores y del paquete cerrado: nos ayudan a acreditar su estado y tramitar una reclamación. Si la pérdida o el daño es imputable al transporte, Cuadros Pintados a Mano gestiona la reclamación con el transportista y el seguro. No se garantiza una indemnización automática ni un importe sin revisar la cobertura y las pruebas.

Si el daño se debe a un embalaje insuficiente realizado por el artista y esa causa queda excluida del seguro, no podremos reclamar su importe con cargo a esa cobertura: responderá el artista por la causa que le sea imputable. En una devolución, si se acredita que el daño se debe al embalaje o manipulación inadecuados del comprador, este responderá en los términos legalmente aplicables; si la causa corresponde al transportista, gestionaremos la reclamación con el seguro. Una pérdida no se atribuye automáticamente al embalaje. Estas gestiones internas no limitan ni retrasan indebidamente los derechos del comprador frente al vendedor.

Si el paquete llega dañado, recomendamos dejar constancia ante el transportista, conservar el embalaje y avisarnos cuanto antes con fotos de la obra, el embalaje exterior e interior y la etiqueta. Estos pasos facilitan la reclamación; no se impone un plazo de 24/48 horas que suprima los derechos legales del consumidor.

En los envíos organizados por la plataforma, el riesgo no se traslada al consumidor por la mera entrega al transportista. Cuadros Pintados a Mano coordina la solución y, cuando proceda, la devolución sin coste para el comprador. No se le obliga a esperar el resultado del seguro para ejercer sus derechos.

13. Derecho de desistimiento

El comprador consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de la obra para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Las obras originales, únicas o hechas a mano disponibles en catálogo también tienen este derecho.

La excepción se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados, de lo que se informará antes de contratar. Que una obra se produzca tras un pedido no basta por sí solo para excluir el desistimiento. La excepción no elimina los derechos por defectos, daños, error o falta de conformidad.

Puedes comunicar tu decisión a info@cuadrospintadosamano.com, indicando nombre, pedido y obra, o mediante cualquier declaración inequívoca que permita acreditar la comunicación. No es obligatorio utilizar un formulario ni indicar el motivo. Cuadros Pintados a Mano coordina la devolución.

Salvo que nos ofrezcamos a recoger la obra, deberás enviarla o entregarla sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Contacta con nosotros para coordinar dirección, instrucciones y transporte.

Protege la obra correctamente, preferiblemente con su embalaje original o uno equivalente. Puedes examinarla como sería necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; únicamente responderás de la disminución de valor debida a una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos legales. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho a desistir. No se exige que renuncies a reclamar por daños que ya existían al recibirla.

Si se acredita que un daño en la devolución es consecuencia de un embalaje o manipulación inadecuados imputables al comprador, se valorará y justificará la responsabilidad y, cuando proceda, la disminución de valor conforme a la ley. No habrá rechazo automático del desistimiento ni penalización fija.

14. Devoluciones, costes y reembolsos

En un desistimiento por cambio de opinión, el comprador asume únicamente el coste directo de devolución cuando haya sido informado antes de contratar. Si la obra no puede devolverse normalmente por correo, se facilitará previamente el coste o una estimación razonable. Si no se informó de la obligación de asumir ese coste, no se cargará al consumidor.

Si la devolución se debe a una obra dañada, incorrecta o no conforme por causa no imputable al comprador, la solución y el transporte necesarios serán gratuitos para él. La atribución interna de responsabilidad entre artista, transportista y seguro no altera sus derechos.

El reembolso por desistimiento se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir. Se reintegra el precio y el coste de la entrega ordinaria inicialmente pagado; no el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga gastos para el consumidor. Puede retenerse el reembolso hasta recibir la obra o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerla. La coordinación logística no autoriza una retención fuera de los supuestos legales.

No se descuenta al comprador una penalización ni el 20% de comisión de la plataforma por ejercer válidamente el desistimiento. Los ajustes internos de comisión y las facturas rectificativas se tramitarán separadamente.

15. Garantía legal

Los productos vendidos están sujetos a la garantía legal que corresponda según la normativa aplicable.

La garantía no cubrirá daños causados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta, exposición a humedad, luz solar directa, golpes, caídas, limpieza inadecuada o cualquier otro daño no derivado de un defecto de origen.

El artista vendedor responde de la conformidad de la obra; Cuadros Pintados a Mano coordina la incidencia y responde de sus propias obligaciones. El plazo de desistimiento de 14 días no limita la garantía legal.

16. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar a través de:

Cuadros Pintados a Mano intentará responder lo antes posible y, cuando corresponda, mediará con el artista o vendedor colaborador responsable de la obra.

17. Responsabilidad de la plataforma

Cuadros Pintados a Mano se esfuerza por mantener la información de la web actualizada, clara y correcta. No obstante, pueden producirse errores puntuales en precios, disponibilidad, fotografías, descripciones o características de las obras.

En caso de detectarse un error relevante en una obra o pedido, Cuadros Pintados a Mano contactará con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.

La responsabilidad se determinará según la causa y la normativa aplicable. La condición de intermediario no excluye la responsabilidad de Cuadros Pintados a Mano por sus propios servicios ni limita los derechos irrenunciables del consumidor.

18. Resolución de conflictos

Cuadros Pintados a Mano intentará resolver cualquier incidencia de forma amistosa y rápida.

En caso de controversia, el cliente podrá acudir a los organismos de consumo que resulten competentes.

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.