Envíos, cambios y devoluciones

En Cuadros Pintados a Mano trabajamos con obras artísticas y cuadros pintados a mano, por lo que cuidamos especialmente la preparación, embalaje y envío de cada pedido.

Esta página recoge las condiciones aplicables a los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través de https://cuadrospintadosamano.com/.

La venta de cada cuadro se realiza del artista al comprador. Cuadros Pintados a Mano actúa como intermediario identificado y agente de cobro en nombre y por cuenta del artista, y coordina el pedido, la logística y la atención al cliente. No compra las obras para revenderlas. El artista es el vendedor y el responsable de facturar la obra al comprador, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Cuadros Pintados a Mano por sus propios servicios.

1. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a España peninsular.

Si deseas recibir una obra en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otro país, puedes escribirnos a info@cuadrospintadosamano.com para valorar la posibilidad de envío y calcular el coste correspondiente.

2. Plazos de preparación y entrega

Los plazos de preparación y entrega pueden variar según el tipo de obra, la ubicación del artista, la disponibilidad de la pieza, el embalaje necesario y la empresa de transporte.

En obras disponibles en catálogo, intentaremos preparar y gestionar el envío lo antes posible.

En obras realizadas por encargo o personalizadas, el plazo podrá ser superior y se indicará o acordará de forma específica en cada caso, según tamaño, técnica, complejidad y disponibilidad del artista.

Si surge un retraso, informaremos al comprador y coordinaremos una solución respetando el plazo acordado y los derechos legales por falta de entrega. Las incidencias logísticas no eliminan esos derechos.

3. Gastos de envío

Los envíos a España peninsular tienen una tarifa fija de 19,90 € por pedido, impuestos incluidos, que se añade al precio de las obras y se muestra antes de confirmar la compra. Esta tarifa se aplica al pedido completo. Cuadros Pintados a Mano asume la diferencia si el transporte contratado tiene un coste superior.

Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros países, consúltanos antes de comprar para confirmar la disponibilidad y el coste del envío. La tarifa peninsular no se aplica a esos destinos.

El artista debe indicar correctamente las medidas exteriores y el peso del paquete embalado para organizar el transporte. Estos datos no modifican la tarifa fija que paga el comprador en España peninsular.

4. Embalaje y recogida

El artista es quien prepara y protege la obra siguiendo la guía de embalaje. Cuadros Pintados a Mano pide fotos actuales de la obra y de su embalaje, incluidas las protecciones interiores y el paquete cerrado.

Llamaremos al artista para acordar la fecha y la hora o franja de recogida. El cuadro debe estar ya embalado y llevar pegada la etiqueta enviada previamente por Cuadros Pintados a Mano. No debe entregarse hasta que confirmemos la recogida.

5. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del paquete antes de aceptarlo o justo después de la entrega.

Si el embalaje llega dañado, golpeado, abierto o manipulado, es recomendable dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible en info@cuadrospintadosamano.com.

Para gestionar una incidencia de transporte, podremos solicitar fotografías del paquete, embalaje exterior, embalaje interior, etiqueta de envío y estado de la obra.

6. Daños, pérdida y seguro de transporte

Enviamos las obras con seguro de transporte, sujeto a las condiciones, límites y exclusiones de la cobertura contratada. Por eso pedimos fotografías de la obra en su estado actual, de las protecciones interiores y del paquete cerrado: nos ayudan a acreditar su estado y tramitar una reclamación. Si la pérdida o el daño es imputable al transporte, Cuadros Pintados a Mano gestiona la reclamación con el transportista y el seguro. No se garantiza una indemnización automática ni un importe sin revisar la cobertura y las pruebas.

Si el daño se debe a un embalaje insuficiente realizado por el artista y esa causa queda excluida del seguro, no podremos reclamar su importe con cargo a esa cobertura: responderá el artista por la causa que le sea imputable. En una devolución, si se acredita que el daño se debe al embalaje o manipulación inadecuados del comprador, este responderá en los términos legalmente aplicables; si la causa corresponde al transportista, gestionaremos la reclamación con el seguro. Una pérdida no se atribuye automáticamente al embalaje. Estas gestiones internas no limitan ni retrasan indebidamente los derechos del comprador frente al vendedor.

Si recibes la obra dañada o no llega, contacta con nosotros. Gestionaremos la incidencia y la devolución cuando proceda. Las pruebas y la comunicación temprana facilitan la reclamación, pero no condicionan los derechos legales a un aviso en 24/48 horas. El consumidor no debe asumir el riesgo por el mero hecho de que el artista entregue la obra al transportista contratado para la operación.

7. Derecho de desistimiento

El comprador consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de la obra para comunicar el desistimiento, sin necesidad de justificarlo. Las obras originales, únicas o hechas a mano disponibles en catálogo también tienen este derecho.

La excepción se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizados, de lo que se informará antes de contratar. Que una obra se produzca tras un pedido no basta por sí solo para excluir el desistimiento. La excepción no elimina los derechos por defectos, daños, error o falta de conformidad.

Puedes comunicar tu decisión a info@cuadrospintadosamano.com, indicando nombre, pedido y obra, o mediante cualquier declaración inequívoca que permita acreditar la comunicación. No es obligatorio utilizar un formulario ni indicar el motivo. Cuadros Pintados a Mano coordina la devolución.

8. Excepciones al desistimiento

Solo quedan exceptuadas por personalización las obras confeccionadas conforme a especificaciones del comprador o claramente personalizadas, con información previa a la compra. Ser original, único, hecho a mano o fabricado tras el pedido no excluye por sí solo este derecho.

Los defectos, daños, errores y faltas de conformidad conservan sus remedios legales incluso cuando exista una personalización.

9. Cómo devolver la obra

Salvo que nos ofrezcamos a recoger la obra, deberás enviarla o entregarla sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Contacta con nosotros para coordinar dirección, instrucciones y transporte.

Protege la obra correctamente, preferiblemente con su embalaje original o uno equivalente. Puedes examinarla como sería necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; únicamente responderás de la disminución de valor debida a una manipulación que exceda de lo necesario, en los términos legales. La falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho a desistir. No se exige que renuncies a reclamar por daños que ya existían al recibirla.

Si se acredita que un daño en la devolución es consecuencia de un embalaje o manipulación inadecuados imputables al comprador, se valorará y justificará la responsabilidad y, cuando proceda, la disminución de valor conforme a la ley. No habrá rechazo automático del desistimiento ni penalización fija.

10. Gastos de devolución

En un desistimiento por cambio de opinión, el comprador asume únicamente el coste directo de devolución cuando haya sido informado antes de contratar. Si la obra no puede devolverse normalmente por correo, se facilitará previamente el coste o una estimación razonable. Si no se informó de la obligación de asumir ese coste, no se cargará al consumidor.

Si la devolución se debe a una obra dañada, incorrecta o no conforme por causa no imputable al comprador, la solución y el transporte necesarios serán gratuitos para él. La atribución interna de responsabilidad entre artista, transportista y seguro no altera sus derechos.

11. Reembolso

El reembolso por desistimiento se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunica la decisión de desistir. Se reintegra el precio y el coste de la entrega ordinaria inicialmente pagado; no el suplemento de una modalidad más cara elegida voluntariamente.

Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no suponga gastos para el consumidor. Puede retenerse el reembolso hasta recibir la obra o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerla. La coordinación logística no autoriza una retención fuera de los supuestos legales.

No se descuenta al comprador una penalización ni el 20% de comisión de la plataforma por ejercer válidamente el desistimiento. Los ajustes internos de comisión y las facturas rectificativas se tramitarán separadamente.

12. Cambios

Al tratarse de obras artísticas, originales o de disponibilidad limitada, no siempre será posible realizar cambios por otro producto.

Si deseas cambiar una obra, escríbenos a info@cuadrospintadosamano.com y valoraremos cada caso de forma individual.

13. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos, cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de: