Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de envío dependerán del tipo de obra:
Obras disponibles: se prepararán en un plazo aproximado de [X] días laborables.
Cuadros por encargo o medidas especiales: el plazo de creación y envío se indicará en el presupuesto o confirmación del pedido.
Los plazos pueden variar en función del tamaño de la obra, el embalaje necesario, la técnica utilizada y el tiempo de secado.
Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra o se indicarán en el presupuesto personalizado.
En obras de gran formato, envíos especiales o productos voluminosos, el coste podrá calcularse de forma individual.
Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje, deberá hacerlo constar al transportista y comunicarlo a [email de contacto] en un plazo máximo de 24/48 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Esta comunicación es necesaria para poder gestionar la incidencia con la empresa de transporte.
Devoluciones de obras disponibles
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de una obra disponible, siempre que no haya sido personalizada ni realizada por encargo.
Para solicitar una devolución, deberá escribir a:
[email de contacto]
indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, daños ni alteraciones, y con un embalaje adecuado que garantice su protección durante el transporte.
Costes de devolución
Salvo error por parte de [Nombre comercial] o defecto del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El reembolso se realizará una vez recibida la obra y comprobado su estado.
Obras por encargo, personalizadas o medidas especiales
No se admitirán devoluciones de cuadros realizados por encargo, medidas especiales o productos claramente personalizados, salvo defecto o error imputable a [Nombre comercial].
Este tipo de obras se realizan conforme a las indicaciones, preferencias o especificaciones del cliente, por lo que quedan excluidas del derecho de desistimiento en los supuestos previstos por la normativa de consumo.
Producto dañado o incorrecto
Si el producto recibido presenta daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con [email de contacto] en un plazo máximo de 24/48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del embalaje, la etiqueta de envío y la obra.
Se valorará cada caso para ofrecer una solución adecuada: reparación, sustitución, compensación o reembolso, según corresponda.